深圳
从创办成功赴美上市的移动通讯企业国人通信，到担任国康健康集团董事长、成为中国健康管理产业的先行者，创业二十余年，杨华山说，自己至今“还是一个学习者和进取者”。他认为，创业者就是要不断地思考学习，不断从涌现的新鲜事物中发掘与自己相关的部分，保持一种创新者独有的敏锐。
十八年前，他拓荒健康产业、扎根B2B健康管理模式，开辟了中国的医疗健康服务事业；十八年后，在数字化的时代浪潮中，他仍然不断进取，亲自担任CIO，在健康管理服务数字化转型之路上继续前行。
拓荒：中国第一家健康管理公司
从导弹工程师到银行首席交易员；从引领首批赴美上市的高科技企业之一，到创办中国第一家健康管理公司，当杨华山被问到为何总能以超前的眼光把握时代机遇时，他的第一反应依然是母校“敢为先”的精神。“不怕苦，敢为先，讲团结，重贡献”的五道口传统已经深深扎根在杨华山的心里，也成为他数十年间连续创业中的践行准则。
1998年，大学期间学习无线通信工程专业的杨华山敏锐地察觉到了中国移动通信行业的发展趋势，他决定离开体制内，联合创办了深圳国人通信有限公司。国人通信赶上了中国信息化建设的黄金时期，成为深圳第一批吸引到风险基金投资的企业之一，并在短短几年后的2006年在纳斯达克上市。
然而，第一次创业的成功也给杨华山留下了深深的遗憾。在团队的艰苦拼搏过程中，有同事因劳累、健康管理不善而出现严重的身体状况，给他带来了很大的冲击。“创业虽然艰苦，也不能拼死，我们当时就特别希望能有家庭医生来跟踪和关注我们的健康，让我们保持良好的健康去拼搏。”
那时，中国的医疗体制改革刚刚起步，相较于国际发达国家，我国的健康产业远远落后，医疗体系既缺少温暖，也没有跟踪服务。开始留意医疗健康领域之后，杨华山发现，健康管理在当时的美国等发达国家已经成为支柱产业，家庭医生担任着健康守门人的角色。
“中国也要这么走，而我们就要先走一步，”他想。在大健康这一概念尚未进入中国的2005年，作为医学门外汉的他选择了再一次“别离”：他离开了自己熟悉的通信行业，创办了中国第一家健康管理公司——深圳市国康健康管理服务有限公司。
开辟一条前人未走过的道路注定是充满荆棘的。杨华山记得，自己一开始去注册公司时，工商局甚至还没有健康管理这一类别，“工商局说需要去卫生局去批，卫生局却说商业健康管理不是开设医院，他们也不能批。”在提供了一系列发达国家的行业调研、论证健康产业在国内的可行性后，他们最终得到了深圳市政府的支持。
“在经济发展之后，人们最终追求的一定是更健康、更幸福的生活。”抱着这样的信念，杨华山带领下的国康健康在健康服务领域不断拓荒，十八年来，国康健康坚持资源整合型HMO健康管理模式，与上千家三甲医院合作、建立了千人的专业健康管家团队、服务超300万人次，已迅速成长为中国健康服务产业的领头羊。国康模式成为行业争相学习模仿的对象。
扎根：B2B业务的数据化
从国人通信到国康健康，杨华山的两次创业都以机构和企业为主要目标客户，这种B2B模式在当时的创业公司中并不常见。和主要针对个体消费者的ToC模式相比，ToB模式对企业的专业能力、交付能力和质量管理等综合要求更高，企业起步时的发展速度也相对缓慢，因此，如何扎根生存是国康在创业之初面对的主要问题。
“做B2B企业，国康健康实际上是B2B2C，客户是企业、但用户是个人家庭，这个模式要建立起来，最考验的就是能不能坐10年冷板凳，能不能把根扎下去打磨出一个体系，”杨华山说，“但一旦积累深厚之后，他就会越来越强。”
在一个全新的领域开拓客户，意味着需要先对不成熟的早期市场进行教育。国康健康的理念是追求一种健康的生活方式方式预防为主，但中国人当时的健康意识还停留在吃保健品这样的思想上。在一两年的社区宣传探索后，团队发现个人对健康管理的买单意愿确实不强，决定从金融行业的企业入手，探索细分市场的变现方式。
“这也要感谢在五道口的学习机会和自己在银行的从业经历，让我比较能理解金融业的需求，”杨华山说，“在注重创新的金融行业，更好的健康情况能够让员工有更好的创造力和工作效率，对于公司而言，这实际上也是一个良性循环。”在金融业收获了市场初步认可使国康健康站稳了脚跟，开始向大型企业等其他领域慢慢渗透。国康健康的市场战略是稳扎稳打、步步为营，不烧钱搞市场。
他们发现，领先的上市公司和大公司，员工拼搏程度更高，对高品质健康管理服务的需求就更高。依靠口碑和客户的相互介绍，扎根后的国康健康开始迅速拓展客户范围，不少老客户的高管入职新公司时，甚至会把国康健康的健康服务也一起带过去。 “客户就是我们最好的品牌大使，”杨华山说。
在B2B扎根后，杨华山前进的脚步并没有停止。随着数字化时代的到来和疫情的冲击，国康和许多企业一样，开始探索数字化转型之路。为了将原本的B端业务和服务由原先的线下模式转向线上线下相结合的OMO模式（Offline-Merge-Online），国康健康在数字化变革方面主要有两个抓手：一是在管理运营上推进业务财务一体化，二是在客户端搭建SaaS健康管理服务。
在内部管理上，国康致力于实现业务和财务的一体化。“传统企业的业务和财务是分离的，有了财务数据之后，业务数据的变化却是滞后的，因此，我们现在就需要一个业财一体的数字化过程，”杨华山说，“实现业财一体，才能进一步实现所谓的业务在线、服务在线、员工在线，当然产品也在线。”
而在市场客户端，国康健康推出了行业创新的SaaS化的互联网工具。为企业客户提供SaaS健康服务，企业无需软硬件和开发人员就能通过互联网使用信息系统，是目前B2B营销的大趋势。国康健康也抓住了这一趋势性变化，推出了自己的SaaS平台，高效交付团体体检、团体保险、团体就医、团体理疗、EAP等健康福利服务。现在，客户企业的员工可以直接通过这个平台来预约体检和咨询名医、进行全科医生咨询等，极大提高了业务响应速度和客户体验。
“通过线上服务，国康健康和签约专家医生能够服务到更多的人，而偏远地方的人也不至于都跑到大医院去看病，服务效率得到了很大提升。”杨华山说。国康健康SaaS系统也触达企业的HR，帮助ＨＲ动态掌握整个员工团队的体检情况，并完成各项服务汇总统计、沟通交流、投诉处理等各个方面的工作，实现真正的全流程数字化服务。国康健康SaaS坚持价格透明、卓越服务，一方面让企业HR不再为统筹安排团体体检费心，另一方面，国康健康体检方案还帮助员工解决看病难的问题。
进取：让数据本身也变成业务
B端的数字化进程只是国康健康数字化转型的第一步，杨华山对于健康产业的数字化发展有着更长远的规划。“我们的业务在数据化，而数据反过来又会变成业务。”
尽管公司主要针对的是企业客户，杨华山并没有忘记，自己创办国康的初心是对每个生命个体和家庭的关爱。在今天的国康健康里，许多地方都贴着“大爱利他”的字样，关爱客户、以客户为中心，也是杨华山一直强调的企业文化。
“客户把他们的生命托付给我们，这种托付是最大的托付。我们要成为一个可靠的被托付者，客户的信赖是我们最重要的资产” 杨华山说。
实际上，在快速增长的B端业务之外，现在的国康健康正把沉淀的C端用户作为第二增长曲线的来培育。“在企业购买的服务之外，员工也会有更长期和广泛的需求，例如，他们在工作阶段有体检和健康咨询、就医服务的需求，以及进行养老规划、购买养老保险的需求，退休之后还会有居家养老服务以及社区养老的需求，”杨华山说，在中国社会老龄化加剧的当下，国康健康的目标是服务每个客户的全生命周期，实现“客户终身化”。
为了给C端会员客户提供更好的服务，国康近年来为会员建立了一套数据标签体系，记录每位会员及家人的健康状况、睡眠、饮食、运动等信息，通过标签化数据深度了解每个会员的健康需求并制定个性化健康干预措施。与此同时，会员也可以在自己的电子健康档案中了解持续更新的健康数据，在线查看体检报告解读等。无论是提供深度定制化的关爱服务，还是设计不同的产品体系，精准便利的C端服务背后，都离不开大数据技术的支持。
作为数据的收集方，国康健康也十分注重客户的数据安全。在承诺对客户的隐私严格保密之外，国康健康还进行了多方测试认证，包括最高标准的等保三级认证和信息安全认证等。“我们是一个健康的信托机构，要对委托人有职业道德，”杨华山说。
尽管起步不易，数字化进程给国康健康带来的效益是十分显著的。疫情三年间，国康健康的业务增长了一倍，但是人工却没有增加多少；另一方面，数字化工具本身也成为了一种营销利器，吸引着更多企业和个人了解和接入国康健康SaaS。用杨华山的话说，数字化的产品，“它自己本身就会说话。”
最近，国康健康还尝试了接入ChatGPT，以进一步提升客户服务效率和质量。
“利用AI加速数字化是我们未来很重要的一个方向，而我们的各种产品也需要不断地迭代和优化，”杨华山说，“这是停不下来的。”
回望数十年来的丰富求学经历与传奇创业生涯，杨华山觉得，自己做得“最正确的事情”之一就是“在年轻的时候尝试了很多领域最终在１８年前创立国康”。
上世纪80年代，中国金融体制改革的浪潮悄然兴起。彼时还是一名军品工程师的杨华山在阅读了一系列经济金融著作后，对著名经济学家厉以宁先生心生崇拜，毅然决定到北大拜访他。厉老师建议他报考最贴近金融实践的中国人民银行研究生部，经过大半年的认真复习准备，杨华山最终成为了清华大学五道口第八届金融专业研究生。“这一段‘勇敢’的经历改变了我往后人生的走向，”杨华山说。
如今，中国社会已经发生了翻天覆地的变化，但在杨华山心中，五道口金融人不断拓荒、扎根进取的精神却历久弥新：“希望同学们也要趁年轻多给自己一些选项，不怕苦、敢为先，大胆干吧。”
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