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业务竞争激烈,解决客户健康问题成为重要的增值服务
私人银行业务竞争激烈,抢夺优质客户,除了专业的财富管理能力,抓住其核心需求尤为重要。据胡润百富发布的《2017中国高净值人群医养白皮书》调查结果显示:自身健康、父母养老和子女教育是目前主力高净值人群最核心的三大需求。健康管理是客户的最大需求,因此这些年不少私人银行将医疗健康服务作为贵宾客户的重要增值服务项目。
高端客户需要更专业的健康服务
私人银行普遍把健康服务作为标配,但在实际服务过程中与客户期望存在一定落差:
1、高净值客户倾向于到三甲医院或更专业的机构进行体检。
2、高净值客户在就医过程中遇到的预约知名专家难、大病诊断及住院手术难、看诊服务无专人跟进、看诊误诊率高等问题始终没有解决,亟需管家式私人医生服务。
对医疗服务商要求更高
由于医疗健康服务的专业性强而复杂,私人银行以引入第三方专业医疗健康服务商来为客户服务为主,随着客户要求的提高,银行对医疗健康服务商的要求越来越高:
1、要求医疗健康服务商有全国性的交付能力。
2、要求医疗健康服务商有足够的信息安全保护能力,如须通过国家信息系统安全等级保护三级认证和ISO9001:2000国际质量管理体系认证等。
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